Conditions générales de vente

Modèle à compléter et à faire valider avant la mise en ligne. Les passages en rouge sont à remplir ou à vérifier.

Prestations

Claws Studio (SIRET 981 957 053 00011) propose des prestations de prothésie ongulaire pour les mains, uniquement sur rendez-vous, à Cergy (95).

Prix

Les prix sont indiqués en euros sur la page Tarifs. La forme et la longueur ne changent pas le prix. Le nail art se choisit au moment de la réservation et s'ajoute au prix de la prestation. TVA non applicable, article 293 B du CGI. [À VALIDER : franchise de TVA]

Réservation et paiement

La réservation se fait en ligne, au moins 3 jours à l'avance. En cas d'urgence (ongle cassé, saignement, douleur), la cliente peut écrire sur Instagram pour savoir si un rendez-vous rapide est possible.

La réservation est confirmée une fois réglé en ligne, au choix de la cliente, un acompte de 30 % du prix total (déduit le jour du rendez-vous) ou la totalité. Après un acompte, le reste se règle sur place, en espèces (avec l'appoint), par virement ou par PayPal.

[À VALIDER : qualification de cette somme. En droit français, des « arrhes » permettent d'annuler en les perdant, alors qu'un « acompte » engage à payer la totalité. Ici, la somme est remboursée en cas d'annulation jusqu'à 3 jours avant, puis gardée : à faire valider.]

Confirmation de venue

Dans les 3 jours qui précèdent le rendez-vous, un e-mail demande à la cliente de confirmer sa venue. Sans confirmation dans les 24 heures, le créneau est libéré : l'acompte de 30 % est conservé et, si la cliente avait réglé la totalité, le reste lui est remboursé. [À VALIDER : conservation de l'acompte dans ce cas]

Conditions du rendez-vous

La cliente vient avec les mains et les ongles propres, et prévient à l'avance si elle est accompagnée. Si ces conditions ne sont pas respectées, Claws Studio se réserve le droit d'annuler le rendez-vous.

En cas d'ongle abîmé, de blessure ou de douleur au niveau des doigts, la cliente prévient Claws Studio sur Instagram avant le rendez-vous, afin de vérifier que la prestation peut être réalisée sans risque.

Retard

Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous est annulé et l'acompte de 30 % est conservé.

Annulation et changement de date

Jusqu'à 3 jours (72 heures) avant le rendez-vous, et tant que l'e-mail de confirmation de venue n'a pas été envoyé, la cliente peut annuler ou changer de date gratuitement depuis le lien reçu par e-mail. En cas d'annulation, la somme versée est intégralement remboursée.

Passé ce délai, le rendez-vous ne peut plus être déplacé et, en cas d'annulation, l'acompte de 30 % est conservé. Si la cliente avait réglé la totalité, le reste lui est remboursé. Une nouvelle réservation demande un nouveau paiement.

Si Claws Studio annule, la cliente choisit entre le remboursement intégral de la somme versée et un avoir du même montant pour un prochain rendez-vous.

Droit de rétractation

[À VALIDER : application ou non du délai de rétractation de 14 jours prévu pour les réservations en ligne]

Médiation

En cas de litige, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur].